問答和百科是口碑營銷里最常用的表現(xiàn)形式之一，是一種建立企業(yè)品牌和知名度的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，其中問答指的是通過百度知道、搜狗問問、360問答、悟空問答、知乎、新浪愛問、太平洋問答、寶寶樹問答、媽媽網(wǎng)問答等專業(yè)的平臺塑造的。

　　其中包括一條提問一個答案或者一條提問多條答案，這種營銷方式可以大大降低受眾的防御心理產(chǎn)生信任度，并且一般都是從用戶角度出發(fā)創(chuàng)作，這樣可以增強互動性，精準(zhǔn)度高，迅速建立良好的企業(yè)口碑形象。

（百度知道案例展示）

　　百科創(chuàng)建是利用百科知識的傳播建立企業(yè)的品牌和知名度的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。很多從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，并沒有真正把百科當(dāng)作一回事。其實用好百科，可以讓網(wǎng)絡(luò)營銷更高效，其最顯著的特征就是用最簡單且?guī)缀鯖]有任何技術(shù)含量的方式，實現(xiàn)搜索引擎的高度優(yōu)化。對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，百科營銷可以利用目標(biāo)受眾關(guān)注度切入，精準(zhǔn)覆蓋有需人群，同時基于對百科網(wǎng)站權(quán)威性，可有效規(guī)避公眾的商業(yè)防御心理，是一種創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)互動營銷工具。目前主流的綜合型百科有百度百科、互動百科、維基百科、360百科、搜狗百科。特別是百度百科更有代表性，被百度、谷歌搜索引擎賦予了很高的權(quán)重，關(guān)鍵詞在搜索引擎中的排名都很靠前。

　　通過實踐和平時的搜索，一個顯而易見的規(guī)律是：在百度和谷歌等搜索引擎上搜索一些關(guān)鍵詞時，你會發(fā)現(xiàn)各類百科的詞條無一例外排名相當(dāng)靠前，詞條的高權(quán)重是不言而喻的。借助百度百科詞條做些文章，通過編輯詞條在頁面加入對應(yīng)到自己網(wǎng)站的鏈接，從而進行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣，必然是當(dāng)前企業(yè)進行營銷的一種有效途徑。